Waarom Handwerkwebshop.nl overstapte van FooSales naar ForgePOS

Gerard van Bussel runt Handwerkwebshop.nl vanuit Holten — een gespecialiseerde winkel voor breiers, haakers en handwerkliefhebbers. Hij verkoopt zowel online als fysiek aan de toonbank. Jaren lang was FooSales zijn kassasysteem. Tot een terugkerend probleem met retouren hem naar een alternatief deed zoeken.

Het probleem: retouren die de voorraad kapotmaakten

Breiers kopen altijd iets te veel garen. Ze schatten de hoeveelheid ruim in, en brengen de overgebleven bollen bij de volgende aankoop terug. Een retour die dus regelmatig voorkomt aan de toonbank van Handwerkwebshop.nl.

Het probleem: FooSales verwerkte zo een retour als een aftrek op het orderbedrag, maar trok tegelijkertijd het product van de voorraad af in plaats van het toe te voegen. Een retour betekende een voorraadverschil van twee stuks. Doe dat een paar keer per dag en je voorraad klopt aan het einde van de week nergens meer op.

Gerard deed netjes een supportticket aan bij FooSales. Het antwoord, na 48 uur wachten: dit is een bekende beperking, staat op de roadmap, geen tijdlijn bekend. Voor een winkel die dagelijks met retouren werkt, is dat geen antwoord.

Wat FooSales wel en niet kon

FooSales is een solide Engelstalige POS-plugin voor WooCommerce. Voor standaard verkopen werkt het prima. Maar zodra je buiten de gebaande paden treedt, stuit je op beperkingen die niet snel opgelost worden.

• Retouren koppelen verplicht aan een bestaande order — een losse retour aan de toonbank is niet mogelijk
• Voorraad wordt bij retouren afgetrokken in plaats van toegevoegd — een fundamentele bug die structureel voorraadverschillen veroorzaakt
• Support reageert in het Engels, binnen 48 uur, en kan geen tijdlijn geven op fixes
• Barcode-gebaseerde ruiling was ten tijde van overstap nog niet beschikbaar

De overstap naar ForgePOS

ForgePOS koppelt via de WooCommerce REST API — geen WordPress-plugin, geen beheerderstoegang nodig. Voor Handwerkwebshop.nl betekende dat een vlotte migratie: API-sleutel aanmaken, koppelen, klaar. De bestaande WooCommerce-producten, voorraad en klanten stonden direct beschikbaar in de kassa.

ForgePOS verwerkt retouren correct: het artikel wordt teruggeplaatst in de voorraad, het orderbedrag wordt gecorrigeerd, en alles is zichtbaar in WooCommerce. Geen workarounds, geen handmatige voorraadcorrecties achteraf.

Wat Gerard verder waardeerde: de interface is volledig in het Nederlands, ondersteuning is direct bereikbaar, en features als ordernotities, klantbeheer en split payments zitten standaard in het systeem.

ForgePOS in de praktijk bij Handwerkwebshop.nl

Aan de toonbank in Holten draait ForgePOS nu dagelijks: producten opzoeken op naam of barcode, afrekenen via contant of pin, bonnen printen. De afrekenpagina toont direct kortingen, fooiopties en betaalmethodes — inclusief gesplitste betalingen voor klanten die deels contant en deels pinnen.

De voorraad in WooCommerce klopt weer. Retouren worden juist verwerkt. En als er een vraag is, is het antwoord er dezelfde dag nog — in het Nederlands.