Google review link vinden en delen: zo krijg je meer reacties

Een tevreden klant staat bij de kassa, zegt 'was echt heerlijk' en loopt de deur uit. Vraag je hem om een Google-review, dan zegt hij vaak 'doe ik thuis wel even'. Thuis moet hij je bedrijf dan nog opzoeken, de juiste vestiging vinden, op 'Beoordeling schrijven' tikken en inloggen. De meeste mensen haken ergens onderweg af. Met een directe Google review link sla je die omweg over: één tik, en het sterrenscherm van jouw bedrijf staat open. Hieronder lees je hoe je die link vindt, hoe je hem kort houdt en waar je hem het best neerzet.

Waar vind je de Google review link van je bedrijf?

De snelste route loopt via je eigen Google Bedrijfsprofiel. Je hebt daarvoor het Google-account nodig waarmee je het profiel beheert. De exacte knopnamen verschuiven af en toe, maar de route is al jaren grofweg hetzelfde:

• Log in met het Google-account dat je bedrijfsprofiel beheert.
• Zoek in Google op de naam van je bedrijf. Omdat je bent ingelogd als beheerder, zie je boven het profiel een rij met beheeropties.
• Kies 'Beoordelingen vragen' (soms heet dat 'Meer beoordelingen krijgen'). Er opent een venster met een korte link en deelknoppen.
• Kopieer de link. Hij begint met g.page/r/ en eindigt op /review.
• Test hem direct: plak de link in een privévenster of stuur hem naar je eigen telefoon. Je moet uitkomen op het scherm waar je sterren kunt geven voor jouw bedrijf.

Werk je vooral op je telefoon? Open dan de Google Maps-app, ga naar je profiel en kies je bedrijfsprofiel. Daar staat dezelfde optie om beoordelingen te vragen. Zie je de knop niet, dan heb je waarschijnlijk geen beheerdersrechten op dat profiel of ben je met een ander account ingelogd. Dat is de oorzaak die we het vaakst tegenkomen: het profiel is jaren geleden door een stagiair, een vorige webbouwer of een ex-partner aangemaakt.

Kan het ook zonder in te loggen als beheerder?

Ja, via het zogenoemde Place ID. Dat is de unieke code die Google aan elke locatie op de kaart hangt. Google heeft een eigen zoekhulp om die code te vinden, beschreven in de documentatie over Place ID's. Met de code bouw je zelf de link:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=JOUW_PLACE_ID

Die link werkt hetzelfde: hij opent het beoordelingsscherm van je bedrijf. Hij is alleen langer en lelijker dan de g.page-variant. Dat doet er in een QR-code of achter een knop niet toe, maar in een berichtje of op een bonnetje wil je liever iets korts.

Heb je geen zin in menu's of codes? Dan kun je ook onze gratis Google-reviewlink-tool gebruiken. Je zoekt je bedrijf op en krijgt een link waar je mee verder kunt. Je hoeft er niet voor in te loggen of te weten wat een Place ID is.

Hoe houd je de link kort en netjes?

De g.page-link is al kort genoeg voor de meeste toepassingen. Pas als je hem op een bonnetje of flyer wilt drukken, gaat het ertoe doen hoe hij eruitziet. Drie dingen helpen:

• Gebruik op papier liever een QR-code dan een link om over te typen. Niemand typt 'g.page/r/' met een willekeurige code over zonder een typefout te maken.
• Wil je een leesbaar adres, zoals jouwbedrijf.nl/review, zet dan op je eigen website een doorverwijzing naar de Google-link. Het voordeel: wijzigt de link ooit, dan pas je hem op één plek aan en blijven je gedrukte materialen kloppen.
• Gebruik je een verkortdienst van derden, bedenk dan dat de link dan van die dienst afhangt. Verdwijnt de dienst of loopt een abonnement af, dan werkt je gedrukte bonnetje niet meer. Een doorverwijzing op je eigen domein is robuuster.

Op welke momenten deel je de link het best?

De link zelf is het makkelijke deel. Het gaat om timing: vraag het direct nadat de klant een goede ervaring heeft gehad, terwijl het nog vers is. Wat dat betekent verschilt per bedrijf.

Hoe deel je de link via mail, WhatsApp en QR-code?

Per e-mail werkt het het best als het bericht kort is en van een echt persoon komt. Drie zinnen zijn genoeg: bedankt dat je er was, het zou ons enorm helpen als je je ervaring deelt, hier is de link. Zet de link als aanklikbare tekst of knop in het bericht. Een bijlage of screenshot maakt het alleen maar lastiger.

Via WhatsApp kun je hetzelfde doen, en dat werkt vaak beter dan mail, zeker bij klanten die je al een afspraakbevestiging of offerte per app hebt gestuurd. Sla de tekst op als vaste snelle reactie of in een notitie op je telefoon, dan kost het je een paar seconden per klant. Houd het persoonlijk: noem de voornaam en wat je voor ze hebt gedaan.

Voor een QR-code maak je met een gewone QR-generator een code van je review link. Let op drie dingen. Scan hem zelf met een telefoon voordat je gaat drukken. Maak hem groot genoeg, ruim een paar centimeter breed, en met voldoende lege rand eromheen. Zet er een korte zin bij, zoals 'Scan en geef je mening', want een kale code zonder uitleg wordt zelden gescand.

Wat mag je niet doen bij het vragen om reviews?

Twee valkuilen zie je vaak bij lokale ondernemers, en beide kunnen je profiel schaden. De eerste is reviews belonen met korting, een gratis koffie of een kans op een prijs. Google staat dat niet toe, en het maakt je reviews ook minder geloofwaardig. De tweede is alleen tevreden klanten om een review vragen en ontevreden klanten naar een apart formulier sturen. Dat heet 'review gating' en past eveneens niet bij Google's regels. Vraag dus iedereen, op dezelfde manier.

Het voelt misschien eng, maar een enkele kritische review naast tientallen goede maakt een profiel juist geloofwaardiger. Wat telt is dat je netjes en rustig reageert. Dat laat aan toekomstige klanten zien hoe je met problemen omgaat.

Wat als de link niet werkt?

• De link opent een ander bedrijf of een lege pagina: je hebt waarschijnlijk een stukje van de link gemist bij het kopiëren, of je Place ID is verkeerd. Genereer de link opnieuw en test hem.
• De klant moet eerst inloggen: dat klopt. Een Google-review plaatsen kan alleen met een Google-account. Veel mensen met een Android-telefoon zijn al ingelogd. Bij anderen, bijvoorbeeld oudere klanten, kost het wat meer moeite. Reken er dus niet op dat iedereen het doet.
• Je ziet je reviews niet of er verschijnt er geen: nieuwe reviews kunnen soms even duren voordat ze zichtbaar zijn, en Google filtert reviews die verdacht lijken. Reviews van familie of van een enkele computer vlak na elkaar vallen daar sneller onder.
• Je hebt meerdere vestigingen: elke locatie heeft zijn eigen profiel en dus zijn eigen link. Gebruik per vestiging de juiste, anders komen reviews op de verkeerde plek terecht.

Hoe maak je er een vaste gewoonte van?

De bedrijven die regelmatig nieuwe reviews krijgen, hebben meestal niet de beste klantenservice, maar wel een vast moment waarop de vraag gesteld wordt. Kies er één. Bij de kassa, in de bevestigingsmail na een boeking, of in het bericht waarmee je een factuur stuurt. Zet de link op dat moment klaar zodat je er nooit over na hoeft te denken. Eén kanaal dat elke week werkt, is meer waard dan vijf die je na een maand vergeet.

Zet de link ook op je eigen website, bijvoorbeeld in de footer of op de contactpagina, met een korte uitnodiging. Wie je site bezoekt nadat hij bij je is geweest, kan zo meteen reageren. Heb je nog geen site waar zoiets op kan, of staat je huidige site er niet meer goed bij? Dan helpen we daar graag mee, tegen een vaste prijs die je vooraf weet.