Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november. Cyber Monday volgt op 30 november, en daarna loopt het via Sinterklaas door tot kerst. Voor veel webshops zijn dit de drukste weken van het jaar.
Juist dan wil je niet dat je webshop traag wordt, een betaling blijft hangen of een product verkoopt dat al op is. Het goede nieuws: je hebt nog ongeveer vijf weken. Genoeg om de belangrijkste dingen na te lopen, mits je nu begint.
Waar gaat het mis als het druk wordt?
Een webshop gaat zelden in één keer plat. Meestal wordt hij eerst langzaam, haken klanten af bij het afrekenen, of gaat er achter de schermen iets mis dat je pas later merkt. De zwakke plekken zijn bijna altijd dezelfde:
- Hosting: een goedkoop pakket deelt de server met honderden andere websites. Bij veel bezoekers tegelijk loopt dat vast.
- Zware pagina's: grote foto's, sliders en tientallen plugins maken elke pagina trager, en dat merk je pas echt als het druk is.
- Afrekenen: een betaalmethode die niet werkt of een stap die op mobiel niet goed laadt, kost direct omzet.
- Voorraad: wie in de winkel en online verkoopt, kan hetzelfde laatste product twee keer verkopen.
- E-mails: orderbevestigingen die in de spam belanden of helemaal niet aankomen, leveren een stroom aan vragen op.
Vijf dingen die je nu nagaat
1. Test de snelheid op je telefoon
Het grootste deel van je bezoekers shopt op de telefoon. Test daarom niet je homepage, maar een productpagina en je winkelwagen, met Google PageSpeed Insights op de mobiele weergave. De grootste winst zit meestal in te grote afbeeldingen en plugins die je niet meer gebruikt. Haal die weg, en laat foto's op het juiste formaat inladen.
2. Vraag je hoster wat er bij drukte gebeurt
Stuur je hostingpartij een kort bericht: hoeveel bezoekers tegelijk kan mijn pakket aan, en wat gebeurt er als dat er meer worden? Vraag ook of er caching aan staat. Zit je op het kleinste pakket en verwacht je een flinke actie, dan is een tijdelijke upgrade vaak goedkoper dan een middag offline.
3. Doe een echte testbestelling
Bestel zelf iets, van productpagina tot bevestigingsmail, met elke betaalmethode die je aanbiedt: iDEAL, creditcard, Bancontact als je ook aan Belgen verkoopt. Doe het op je telefoon, niet alleen op je laptop. Komt de orderbevestiging binnen, en ziet die er goed uit? Controleer ook of je mailpakket genoeg ruimte heeft voor veel mails op één dag.
4. Zorg dat je voorraad klopt
Verkoop je ook in een winkel of via een marktplaats? Controleer dan of een verkoop daar ook meteen van je webshopvoorraad afgaat. Zet producten die op zijn op uitverkocht, en laat bij beperkte acties zien hoeveel er nog zijn. Dat voorkomt teleurgestelde klanten en terugbetalingen.
5. Test je kortingscodes en acties vooraf
Maak je acties nu al aan, met de juiste begin- en eindtijd, en test ze met een bestelling. Een kortingscode die niet werkt of te vroeg begint, merk je anders pas als de eerste klanten mailen.
De week ervoor: niets meer veranderen
Plan grote wijzigingen, zoals een nieuw thema, nieuwe plugins of een update van je webshopsoftware, ruim vóór half november. In de week voor Black Friday wil je juist dat alles blijft zoals het is en getest is. Maak vlak daarvoor een back-up die je kunt terugzetten, en spreek af wie je belt als er toch iets misgaat.
Een gratis uptime-monitor helpt daarbij. Die controleert elke paar minuten of je webshop bereikbaar is en stuurt je een melding als dat niet zo is. Dan weet je het eerder dan je klanten.
Hoeft niet groots
Je hoeft geen nieuwe webshop te bouwen om de drukte aan te kunnen. Meestal zijn het een paar kleine dingen: te zware foto's, een vergeten plugin, een betaalmethode die niemand meer test. Wie die nu aanpakt, kan eind november gewoon verkopen in plaats van brandjes blussen.
Wil je weten of jouw webshop er klaar voor is?
Stuur ons het adres van je webshop. We kijken naar snelheid, afrekenen en de zwakke plekken die bij drukte als eerste omvallen, en laten je weten wat er beter kan.
Laat je webshop checken